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Politique en matière de remboursements et de retours

Politique de retours et de remboursements

1. Dispositions générales

Notre politique de retours et de remboursements est valable pendant 30 jours après la réception de votre commande.
Au-delà de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou d’échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être non porté, non utilisé, dans le même état que lors de sa réception, et idéalement dans son emballage d’origine.

2. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Cartes cadeaux

  • Produits numériques ou téléchargeables

  • Services (ex : séances de coaching déjà réalisées)

  • Articles de bien-être ou de soin personnel ouverts

  • Articles personnalisés (taille spécifique, prénom, création sur mesure)

3. Preuve d’achat

Tout retour doit être accompagné d’une preuve d’achat : numéro de commande, facture, mail de confirmation, etc.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

4. Remboursements

Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous enverrons un email pour confirmer la bonne réception et vous informer de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

  • Si votre demande est acceptée : le remboursement sera traité et automatiquement appliqué sur votre mode de paiement initial dans un délai variable selon votre banque.

Remboursements partiels possibles dans certains cas :

  • Article montrant des signes d’utilisation

  • Bijou ou produit endommagé ou incomplet pour une raison non due à notre erreur

  • Retour effectué plus de 30 jours après la réception

5. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez l’émetteur de votre carte.

  3. Contactez ensuite votre banque, un délai de traitement peut exister.

Après avoir effectué ces démarches, si votre remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à : liberty.coaching@hotmail.com

6. Articles soldés

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés.
Les articles en promotion / soldés ne peuvent pas être remboursés.

7. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Pour demander un échange pour un article identique, contactez nous à liberty.coaching@hotmail.com

8. Cadeaux

  • Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous : vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à votre retour.

  • Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau ou a été expédié à l’acheteur initial : le remboursement sera envoyé à l’acheteur, qui sera donc informé du retour.

9. Retours : adresse et frais d’expédition

Pour retourner votre produit, envoyez-le à l’adresse suivante : Liberty coaching, 40 rue du 8 mai 1945, 80750 FIENVILLERS

  • Les frais de retour sont à votre charge.

  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

  • Si un remboursement a lieu, le coût du retour pourra être déduit.

Selon votre lieu d’habitation, les délais pour recevoir votre échange peuvent varier.

Il est recommandé d’utiliser un service de livraison suivi ou une assurance expédition pour tout article de valeur.
Nous ne garantissons pas la réception des retours sans suivi.

10. Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, contactez-nous à :
liberty.coaching@hotmail.com